原创 AI财经社 AI财经社每年夏天，关于格力、美的等品牌空调修理乱象的吐槽就层出不穷，最杰出的是乱收费问题，安空调没有不被加钱的，修空调挨宰的也不少，少的有几百元，多的被坑了几千元。业内人士泄漏，这主要是外包给第三方的“锅”，因为空调修理赢利菲薄，上门修理的师傅不得不想方设法创收，让职业越来越乱。

　　连日来，高温气候席卷了全国各地，盛暑难耐下，“上班路上不小心摔了一跤，被医院确诊为三级烫坏”“我出门时是葡萄，回来时成了葡萄干”“最近太热了，河南热成了可南，福建变成了糊建”“41度，地里的玉米直接炸成了爆米花”等各种段子满天飞。

　　还呈现了“带薪消暑”这一新词，说的是这气候去上班的仅有动力，便是去公司蹭免费空调。的确，在多地发布高温橙色预警的当下，“没空调，活不了”已成很多网友的心声，在此布景下，空调久别地呈现了热销，仅7月4日至7月10日短短一周，线%。

　　空调运用率暴增的当下，其售后服务乱象再次引发重视。依据黑猫投诉，与格力、美的等空调相关的各类投诉挨近2万条，触及空调异味修理不及时、装置及修理乱收费、售后处理不活跃等问题。让顾客不解的是：购买前，商家广告打得好好的，怎样刚一买完，售后服务就“形同虚设”了？

　　作为空调职业的老迈，格力电器直接把“锅”甩了出去。不久前，格力电器发布声明称，用户反响的乱收费、服务质量差等问题，均由不法分子假充格力售后服务团队所形成的，针对此类严峻危害顾客合法权益的问题，格力将活跃经过法令途径进行冲击。

　　空调售后乱象背面，一个难以忽视的“热常识”是，空调全体出售量和出售额已接连三年下滑。本年上半年，这一趋势仍在接连：空调线上途径的出售额与出售量呈现两位数衰减。当职业不再添加时，售后乱象显得尤为招眼。安空调没有不被加钱的

　　家住北京东城的李萌，本年618在网上下单了三台奥克斯空调，总共花了6000元，本来想趁着气候酷热前装置起来，没想到装置的进程较为崎岖，终究花了三周时刻才装完。

　　6月22日，三台奥克斯空调送货上门后，李萌就预定了周末的装置服务。6月25日，她在家等了一个小时，装置师傅才上门，查看完装置方位后，师傅奉告她，装置三台空调得要700元，其间300元是高空作业费，400元是加管子的钱。

　　李萌被价格吓了一跳，问咋这么贵，对方回复说，这都是一致收费标准。李萌和对方讨价还价了一番，对方称最低600元，不可就算了。

　　“几年前，我装置空调时，只花了几十元，没想到这非必须花这么多钱，相当于在空调价格上加价了10%，我没赞同，对方直接拾掇东西，走了。”李萌奉告《财经全国》周刊。

　　李萌本来是计划投诉的，客户打电话说，再组织一个新师傅上门，请求她别投诉，李萌赞同了。和新师傅约好7月2日下午五点上门装置，没想到这次直接被放鸽子了，对方直到晚上八点都没上门，称在上一家耽误了。7月9日，奥克斯又换了一个师傅上门，这次好说歹说，对方终究赞同以450元的价格装置。

　　说起这次的空调装置服务，李萌直觉得心累，“空调售后装置咋这么多猫腻？”装置进程中，李萌与师傅攀谈，对方奉告她，她家还不算贵的，花几千元装置费的都有。

　　这并不是奥克斯一家的问题，吕玥不久前给自己的新家添加空调，看上了格力，觉得这是大品牌，值得信任，花了近6000元在网上买了一个3P的格力空调，后期预定装置也加钱了。“我家窗户外有空调放置渠道，仍是花了150元，装置师傅说房子自带的孔没办法用，得从头打孔。”

　　像吕玥这样的不在少数，顾客高云说，自己前段时刻买了格力云佳空调，成果售后装置比从外面找的师傅还要贵。“师傅上门就说打孔得150元，架子得需求80元，高空作业费要100元，管子一米要100元，我家住7楼，不必打孔，没用支架，光高空和加管子收了我500元。”(图/视觉我国）

　　“美的空调的购买页面上分明写着免费装置，成果装置仍是收了我不少钱。”一位顾客投诉称，打眼、接收、高空作业等，通通要收费，只要顾客想不到的，没有商家想不到的。下面一堆人留言，问装置花了多少钱，对方坦言左加右加后，花了350元。

　　一位顾客说出了很多人的心声，“师傅上门后，找各种理由加钱，一会说要加管，等我找来管子后，又说得收高空作业费，我家住四层，往下一层便是商铺楼顶，和二楼没差异，就这也得加钱，真没地说理了。”

　　“完全被海尔空调伤了心，收高空作业费也不提早奉告一下，安完才说，今后再也不买海尔的电器了。”一位顾客如是吐槽。

　　买海尔空调的一定要擦亮眼，高明说，自己花两千多元购买的海尔空调，装置真是好事多磨，第一天师傅说太晚了，欠好装，改时刻；第二天换了一个师傅，上门说装置方位欠好装，走了；第三天又来了两个师傅，花了400元才装上。

　　在黑猫投诉渠道上查找空调装置，能呈现近5000条投诉，有人吐槽家住3楼，仍是被收100元装置费；有在网上买的时分，现已交了400元装置费的，没想到师傅上门装置又收了760元的装置费，说是加管子、加支架等的费用。修理空调也挨宰了

　　930元，赵珂依然记住修理空调时的悉数花销——关于原价只要1840元的空调而言，近千元的修理费着实让人“形象深入”。

　　这台智米空调，赵珂买了不到一年，就“不工作了”。修理师傅拆开外机，估测是误入的老鼠引发了空调毛病。修好它，需求付出880元，加上上门费50元，算计930元。“太贵了”，赵珂觉得，是因为外机上“留出了一个很大的洞”，才导致老鼠钻了进去，这是空调规划的问题，费用不应该自己承当。

　　被修理费震动到的还有梁华玉。“和修理师傅谈了三次，三次三个价”。梁华玉家的空调不能制冷，上门修理的师傅说，是电路主板出了问题，修好得花1000元。她不能承受，商场上，同类型更高装备的空调“2000元出面就能买到”，旧空调修一非必须1000元？“850元吧”，修理人员从头报了价。她仍是不赞同。“650元，咱们也要挣钱”。终究，梁华玉以600元完成了这笔买卖。

　　不断地讨价还价，让梁华玉觉得，“空调修理价格的水分太大了”。而这往往意味着挨宰，除了替换零件、大动干戈的修理行动，清洁、打孔这些不透明的操作，都有可能让顾客入坑。（图/视觉我国）

　　住在陕西的黄婷婷就发觉，一次添加冷媒剂的修理本需求100元，但修理师傅用鞋刷在外机上刷了几下，便收了50元的清洁费。“分明我现已回绝清洗了，并且他也并没有依照清洗的操作流程来”。

　　顾客王楠奉告《财经全国》周刊，在装置TCL空调的进程中，修理师傅表明打孔的东西不可，叫来了“自己的朋友”帮助，要求王楠与“朋友”从头“谈价格”。本来混凝土的打孔为90元，这么算下来，修理师傅的报价就变成了300元。这让王楠觉得“离谱”。他向TCL空调的售后提出异议。

　　从数十元到上千元，这些超出正常价格体系之外的费用成为空调修理进程中难以分辩的含糊地带。正因如此，很长一段时刻里，乱收费等空调售后乱象备受诟病。最常见的一个细节是，一些受访者称，本来许诺的免费装置，上门后变成了收费项目。

　　除掉乱收费，空调售后呼应不及时成为一种更遍及的存在。在黑猫投诉、微博超话、购买点评里，都能看到关于它的吐槽。“这么热的气候装置师傅迟迟不来，一向不能用空调，莫非要等夏天曩昔吗？”有受访者称。

　　上一年冬季，新婚之后的宋宇杰配偶搬进了安有四台格力空调的新家，其时总共花了1.4万元。不久前，受不了酷热的气候，他打开了格力空调，没想到初次运用，客厅的天丽柜式空调就呈现了问题，把温度调到23度到26度，立马就有“陈醋”的酸味扑面而来。

　　修理师傅上门后，奉告宋宇杰，这是因为格力空调运用了“酸性蒸发器”，把温度调到22度以下就没事，“22度也太冷了。”师傅让他放放，短则三个月，多则六七年酸味肯定会消失。

　　在近两周的拉锯战中，宋宇杰屡次联络格力售后，但对方的情绪并不活跃，“仅仅让师傅上门看看或拆机清洗，这些都不可，才会给我替换一个碱性蒸发器。”外包给第三方的“锅”

　　在黑猫投诉上，没有比及空调厂商回应的顾客感叹，打广告时一个个都挺好，但真需求的时分，售后服务就“形同虚设”了，找不到人成为最常见的现象。

　　为何空调售后乱象频出？一位曾在格力售后从业的修理人士奉告《财经全国》周刊，坐地起价、修理流程不标准是常见乱象。在6年质保期内，空调修理费用由厂商承当，给到修理人员的价格相对较低。因而，修理师傅上门后是“能忽悠就忽悠，能多收钱就多收钱”。

　　上述修理人士介绍，空调加氟是乱收费的常用手段，“真实需求加氟的空调很少”，不制冷的原因更多是空调管道阻塞形成的。此外，“用小刷子刷外机”也成为清洗收费的一个“托言”。

　　假如被发现，违规操作的修理人员会面对十倍罚款。但因为绝大多数空调厂商的售后服务都外包给了第三方公司，空调厂商的约束力因而并没有收效。

　　奥维云网大家电事业部总监杨超也表明，因为售后团队的本钱较高，一些品牌的修理或出售体量无法支撑售后的日常运营。因而，在空调商场中，一个售后团队对接多家厂商的修理订单是较为常见的现象。（图/视觉我国）

　　修理网点趁火打劫的状况也由此发生。付清在网上查找到一家长虹空调的官方售后修理点，修理师傅上门后，前后收了2060元，加上为另一台空调加氟所花费的600元，算计收取费用2660元。付清向长虹投诉后，对方回复说，这不是官方授权的服务商。

　　一位顾客在黑猫上投诉了美的空调售后，他是从百度上查到的，修理共花费了1090元，终究官方直接甩锅称，这是虚伪修理网点。

　　格力空调也在近期的一则声明中表明，有不法分子假充格力电器售后服务团队，发布虚伪售后服务电话，还存在乱收费、服务质量差等问题。对此，格力奉告《财经全国》周刊，接到顾客投诉后，格力高度重视，现在正在赶紧处理。

　　全体来看，售后投诉的总量也与空调企业的商场占有率严密相连。微博上，关于空调售后服务延迟的留言成为“格力电器”超话的主要内容，到现在，发帖数量1120个，阅览量为2212.3万。在黑猫投诉上，美的空调、格力空调、小米空调也以上千的投诉量居于投诉前列。科龙、TCL、志高、奥克斯等品牌则有百余条不等的投诉信息。

　　现在，黑猫投诉渠道中与空调相关的投诉已达18988条，触及上门装置不及时、乱收费、修理流程不标准等问题。职业低迷不振

　　无论是售后团队遇“李鬼”，仍是外包公司难控制，一个更深层次的原因是，空调职业现已接连三年低迷不振。

　　依据奥维云网（AVC）的统计数据，美的、格力、海尔是空调商场的“前三甲”，算计占有了超六成的商场份额。不过，本年上半年，美的、格力两大龙头企业的商场占比都呈现了下滑，两家线%。

　　放眼到职业，本年上半年，空调职业线上、线下商场规模别离同比下滑了22.84%和8.17%，完成出售额为179.13亿元和43.86亿元。销量方面，线%。而2019年至2021年，整个空调商场现已接连三年呈现了下滑。

　　“近年来，整个‘大白电’商场的体现都欠好，空调商场下滑得更为显着。”杨超奉告《财经全国》周刊，原因是多方面的，一方面，2021年以来，大宗产品及原材料价格继续上涨，带动了空调商场的“滚动式”涨价，按捺了换新的需求；另一方面，跟着地产职业的大幅阑珊和暴雷不断，厨卫家电的消费也受到了涉及。（图/视觉我国）

　　职业承压之下，曾建议“价格战”的格力空调期望以售后服务来“破局”。2021年，其宣告延伸质保期至10年。此前的公告显现，格力空调对2021年3月1日起出售的家用空调供给10年免费包修服务，一起对老用户供给以旧换新服务，老用户登录格力董明珠店参与以旧换新活动，最高可享受380元/套的购机补助。

　　业内人士泄漏，延伸质保期，肯定会添加企业的售后本钱，也使得质保期内的修理赢利空间进一步减小。为了添加收入，上门修理的人员不得不想方设法添加项目，到达加钱的意图，横竖顾客又不明白，讨价还价后，纵使不甘愿，为了正常运用空调，终究仍是掏了钱。

　　《财经全国》周刊发现，空调修理乱象现已成为了一个陈词滥调的论题，每年夏天都会有一批顾客吐槽，上海消保委、深圳消保委等此前还专门点名批判过，但多年来这个问题一向没能得到有用处理，一波波顾客只能花钱认栽。

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